No 2021. gada oktobra Nacionālā Kino centra mājaslapā darbu sāk ZINTIS – virtuālais asistents (čatbots). Tā ir datorprogramma, kas tiek ieviesta valsts iestāžu mājaslapās, lai varētu 24 stundas diennaktī un septiņas dienas nedēļā atbildēt uz klientu biežāk uzdotajiem jautājumiem.
Ieviešot šādu tehnoloģiju valsts pārvaldes iestādēs, mājaslapas lietotāji tiks apkalpoti daudz ātrāk, jo virtuālais asistents vienlaikus var risināt sarunas ar daudziem klientiem. Tāpēc lietotāji iegūst vajadzīgo atbildi uzreiz, negaidot to e-pastā un nekavējoties pie telefona, kamēr apkalpošanas speciālists beigs sarunu ar citu klientu. Savukārt iestādes darbinieki varēs veltīt vairāk laika tādām sarunām, kur nepieciešama ne tikai vienkāršas informācijas sniegšana, bet emocionāla iesaiste vai radoša pieeja.
Virtuālā asistenta zināšanu pamatā ir iestādes mājaslapas lietotāju visbiežāk uzdotie jautājumi un atbildes. Tomēr Zintim ir arī vispārīgākas zināšanas, proti – nereti lietotājs nezina, kurā iestādē meklējama vajadzīgā informācija, tāpēc mēdz uzdot arī iestādei neatbilstošus jautājumus, piemēram, par attālināto darbu. Zintis spēj atbildēt arī uz šādiem jautājumiem, kas nereti attiecas uz vairākām iestādēm, – šobrīd ne par visu, tomēr pamazām tiek apgūtas arī šāda veida zināšanas. Katrs mājaslapas apmeklētājs palīdz čatbotam Zintim mācīties, jo tikai virtuālā asistenta lietošana veicina atbilžu daudzveidību.
Vienota virtuālā asistenta ieviešana ir daļa no Valsts kancelejas īstenotā projekta “Valsts un pašvaldības iestāžu tīmekļvietņu vienotā platforma”. Šobrīd Zintis darbojas 44 iestāžu mājaslapās un ar laiku būs pieejams arī citu iestāžu tīmekļvietnēs.
Nacionālā Kino centra mājaslapa ir daļa no Valsts kancelejas īstenotā projekta “Valsts un pašvaldības iestāžu tīmekļvietņu vienotā platforma”, kura ietvaros tapušās tīmekļvietnes veidotas vienotā dizainā un tiek uzturētas centralizēti. Plānots, ka 2021. gadā Latvijas sabiedrībai būs pieejamas kopumā 90 iestāžu jaunās tīmekļvietnes. Tīmekļvietņu vienoto platformu izstrādā Valsts kanceleja ciešā sadarbībā ar Valsts reģionālās attīstības aģentūru, Kultūras informācijas sistēmu centru un Iekšlietu ministrijas Informācijas centru.
Vairāk par projektu iespējams uzzināt šeit: https://www.mk.gov.lv/timeklvietnes